E-commerce farmaceutico: 5 problemi nascosti nella gestione delle spedizioni

Cosa troverai in questo articolo

• Le attività invisibili che erodono il tuo tempo
• Quando l’e-commerce diventa un peso invece che un’opportunità
• Di cosa ha davvero bisogno una farmacia con e-commerce
• Come le farmacie più strutturate gestiscono le spedizioni
• I risultati concreti di una logistica automatizzata
• L’ integrazione Winfarm-Qaplà: logistica automatizzata per la tua farmacia
• Scopri se questa soluzione è adatta alla tua farmacia

Vuoi più informazioni?

Contattaci per ricevere maggiori informazioni sui nostri servizi

Prenota

Hai aperto il canale e-commerce della tua farmacia sei mesi fa. All’inizio gestire 3-4 ordini al giorno sembrava fattibile: stampavi le etichette manualmente, sceglievi il corriere che conoscevi meglio, tutto sotto controllo. Poi gli ordini sono cresciuti. Prima 10 al giorno, poi 15, poi 20. E quello che era fattibile è diventato un lavoro a tempo pieno che ti porta via ore preziose ogni settimana.

Il problema non è il successo del tuo e-commerce. Il problema è che ogni ordine in più significa più tempo speso in attività ripetitive: confrontare tariffe, stampare documenti, rispondere a richieste di tracking. Tempo che sottrai alla farmacia fisica, alla consulenza, alla gestione strategica. E ti chiedi: Deve per forza essere così complicato?

Le attività invisibili che erodono il tuo tempo

Quando apri un canale e-commerce, pensi subito al sito, ai prodotti, al marketing. Ma la logistica? Quella sembra gestibile. Poi arrivano i primi 10 ordini al giorno. E poi 20.

E scopri che:

1. Stampare etichette manualmente per ogni ordine ti porta via 15-20 minuti al giorno;
2. Scegliere ogni volta il corriere più conveniente richiede confronti continui tra tariffe;
3. Gestire le richieste di tracking dei clienti diventa un secondo lavoro;
4. Gli errori umani (indirizzo sbagliato, pacco al corriere non ottimale) costano resi e rimborsi;
5. I clienti insoddisfatti per spedizioni lente o poco tracciate non tornano.

Il vero costo? Non è solo il tempo perso, ma l’opportunità mancata: ogni minuto speso in attività ripetitive è un minuto sottratto alla consulenza, alla relazione con il cliente o alla gestione strategica della farmacia.

Quando l’e-commerce diventa un peso invece che un’opportunità

La logistica mal gestita trasforma quello che dovrebbe essere un canale di crescita in un fardello quotidiano. Le conseguenze si vedono su tre fronti:

1. Costi nascosti che riducono i margini

Scegliere sempre lo stesso corriere per abitudine, anziché il più conveniente per ogni spedizione, può significare spendere il 20-30% in più. Su 100 ordini al mese, sono centinaia di euro che se ne vanno.

2. Tempo sottratto al core business

20 minuti al giorno per gestire spedizioni significano oltre 2 ore alla settimana. In un mese sono 8-10 ore che potresti investire in consulenza farmaceutica, formazione del personale, strategie di marketing.

3. Esperienza del cliente compromessa

L’e-commerce ha alzato le aspettative: i clienti si aspettano aggiornamenti in tempo reale, notifiche automatiche, trasparenza totale. Se devono chiamarti per sapere dov’è il pacco, la tua farmacia online sembra poco professionale rispetto ai grandi player.

Di cosa ha davvero bisogno una farmacia con e-commerce

La soluzione ideale per un titolare di farmacia dovrebbe rispondere a tre esigenze fondamentali:

• Automazione completa: dal momento in cui arriva l’ordine, tutto deve essere automatico: scelta del corriere, generazione etichetta, invio notifiche al cliente;
• Ottimizzazione dei costi: il sistema deve scegliere sempre il corriere più conveniente in base a peso, destinazione e tipo di servizio richiesto;
• Integrazione diretta con il gestionale: nessun doppio inserimento dati, nessuna piattaforma esterna da aprire. Tutto dentro il software che già usi ogni giorno.

In sintesi: servono strumenti che lavorino per te, non che ti creino altro lavoro.

Come le farmacie più strutturate gestiscono le spedizioni

Le farmacie che hanno risolto in modo efficace la logistica dell’e-commerce hanno adottato un approccio fondato su alcuni elementi chiave. Il primo è la centralizzazione: tutte le spedizioni vengono gestite da un’unica piattaforma collegata ai diversi corrieri, eliminando la necessità di accedere a tre o quattro portali differenti e offrendo un solo punto di controllo operativo.

A questo si affianca l’automazione intelligente, basata su regole predefinite che permettono al sistema di selezionare automaticamente il corriere più adatto per ogni ordine, senza interventi manuali. Infine, un ruolo centrale è giocato dalla comunicazione proattiva con il cliente, che riceve notifiche automatiche via e-mail e SMS in ogni fase del processo — dall’evasione dell’ordine alla consegna imminente — restando sempre aggiornato senza richiedere azioni aggiuntive da parte della farmacia.

I risultati concreti di una logistica automatizzata

Nella pratica quotidiana, automatizzare la gestione delle spedizioni produce benefici immediati e misurabili. Il primo è un risparmio di tempo reale: si passa da 15–20 minuti al giorno dedicati alle spedizioni a praticamente zero, con un recupero annuo che supera le 100 ore di lavoro. A questo si aggiunge una riduzione significativa dei costi di spedizione, perché la scelta automatica del corriere più conveniente per ogni ordine può generare risparmi significativi sui costi logistici. L’automazione contribuisce anche a ridurre errori e resi, eliminando problemi di trascrizione e decisioni non ottimali nella selezione del corriere.

Dal punto di vista del cliente, il tracciamento trasparente e gli aggiornamenti automatici migliorano sensibilmente la percezione di professionalità del servizio, aumentando la soddisfazione complessiva. Un ulteriore vantaggio è la diminuzione delle chiamate e delle richieste di assistenza, perché il cliente dispone già di tutte le informazioni necessarie.

L’ integrazione Winfarm-Qaplà: logistica automatizzata per la tua farmacia

Per rispondere a queste esigenze, è nata l’integrazione tra Winfarm, il gestionale già utilizzato da migliaia di farmacie italiane, e Qaplà, piattaforma avanzata per la gestione multi-corriere delle spedizioni.

Questa integrazione permette di automatizzare completamente il processo di evasione degli ordini e-commerce direttamente dal gestionale che già usi ogni giorno.

Come funziona in pratica:

• Gestione centralizzata: tutto avviene all’interno di Winfarm, senza dover aprire piattaforme esterne;
• Scelta automatica del corriere: il sistema seleziona il corriere più conveniente in base a peso, CAP di destinazione e presenza di contrassegno (la selezione avviene tra i vettori che la farmacia ha stabilito contrattualmente essere quelli ufficiali);
• Generazione automatica di etichette: lettere di vettura ed etichette pronte in automatico per ogni spedizione;
• Tracciamento in tempo reale: i clienti ricevono aggiornamenti automatici via email o SMS su ogni passaggio della spedizione;
• Flessibilità totale: accesso a tutti i corrieri disponibili su Qaplà, senza la necessità di sviluppare integrazioni specifiche.

Il risultato? Zero minuti al giorno dedicati alla logistica, costi ottimizzati e clienti più soddisfatti.

Scopri se questa soluzione è adatta alla tua farmacia

L’integrazione Winfarm-Qaplà è pensata per farmacie con un flusso di ordini online medio-alto che vogliono ottimizzare la gestione logistica e migliorare l’esperienza del cliente.

Vuoi capire come funziona nel dettaglio e se può rispondere alle esigenze del tuo e-commerce?

Contatta il team Pharmaservice per ricevere informazioni personalizzate e valutare insieme la soluzione più adatta al tuo flusso di ordini, corrieri preferenziali e modalità operative.